FAQs Gas Zählerstand und Verträge
Wir haben für Sie die häufigsten Fragen und Antworten zu Gaszählern und dem Ablesen von Zählerständen zusammengetragen.
In den Klappboxen finden Sie jeweils Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen. Wählen Sie einfach das für Sie interessante Themengebiet aus und erfahren Sie mehr.
Zählerstanderfassung Gas
Melden Sie uns Ihren Erdgas-Zählerstand bequem über:
- unser Zählerstandsportal
- per E-Mail an kundenservice-gas@hamburger-energienetze.de
Es reicht übrigens, wenn Sie uns ein Foto des Zählers mit lesbarer Zählernummer und eindeutig lesbarem Zählerstand schicken. - telefonisch unter 040-53799398
Bitte halten Sie Ihre Vertragskontonummer sowie Ihre Zählernummer bereit.
Je nach Zählertyp hat der Zählerstand 5 bis 7 Stellen vor und 2 bis 3 Stellen nach dem Komma. Die Nachkommastellen sind rot umrandet. Uns interessieren allerdings nur die Stellen vor dem Komma, also die Zahlenkombination ohne Umrandung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Vertragskontonummer sowie Ihre Zählernummer korrekt eingegeben haben. Falls die Fehlermeldung weiterhin erscheint, wenden Sie sich bitte an unsere Servicenummer 040 - 53 79 93 98.
Wir bestätigen Ihren gemeldeten Zählerstand nicht mehr. Falls Sie jedoch überprüfen möchten, welche Zählerstände Sie bislang an uns gemeldet haben, können Sie dies bequem über unser Kundenportal vornehmen.
Sie müssen den Zählerstand einmal pro Jahr ablesen. Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn Ihre nächste turnusmäßige Zählerstandablesung anfällt. Falls Sie umgezogen sind oder den Lieferanten gewechselt haben, ist eine zusätzliche Ablesung fällig.
Sie werden jährlich von uns aufgefordert, Ihren Gaszähler abzulesen. Mit der Meldung Ihres Zählerstands an uns überprüfen wir, ob Ihr Gasverbrauch plausibel ist. Außerdem geben wir ihn für eine korrekte Abrechnung mit Ihrem Lieferanten an diesen weiter.
Wir sind der Netzbetreiber und stellen das Leitungsnetz sicher, verkaufen aber selbst kein Gas. Deswegen haben wir auch mit Abrechnungen selbst nichts zu tun. Bitte wenden Sie sich bei Anmerkungen zu Ihrer Abrechnung direkt an Ihren Erdgas-Lieferanten.
Sie können sich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem eigentlichen Ablesetermin in das Kundenportal Mein Gasnetz einloggen und den Zählerstand dort nachtragen. Nach Ablauf der 2 Wochen schätzen wir Ihren Verbrauch.
Abschläge und Verträge Gas
Wenn Sie Zählerstände wegen eines bevorstehenden Umzugs an uns melden möchten, hilft Ihnen zunächst Ihr Gaslieferant weiter. Er wird Sie bei den nächsten Schritten unterstützen. Setzen Sie sich also bitte vorerst mit ihm in Verbindung.
Normalerweise unterstützt Sie der neue Energieanbieter bei den Formalitäten zum Lieferantenwechsel. Allerdings müssen Sie rechtzeitig vorher nochmals Ihren Zählerstand ablesen, damit wir Ihre Schlussrechnung erstellen können. Melden Sie den Zählerstand bitte über unser Kundenportal oder über die Zählerstanderfassung.
Wir sind der Netzbetreiber und stellen das Leitungsnetz sicher, verkaufen aber selbst kein Gas. Deswegen haben wir auch mit Abrechnungen selbst nichts zu tun. Bitte wenden Sie sich bei Anmerkungen zu Ihrer Abrechnung direkt an Ihren Erdgas-Lieferanten.
Gaszähler müssen hohen Anforderungen standhalten, weshalb Defekte äußerst selten sind. Sie sind trotzdem verunsichert? Dann hilft Ihnen bestimmt unsere Checkliste weiter. Sollten Sie tatsächlich ungewöhnliche Geräusche wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline.
Falls Ihr Zähler demnächst gewechselt werden muss, melden wir uns rechtzeitig vorher mit einem Terminvorschlag bei Ihnen. Der Zählerwechsel erfolgt dann durch uns oder durch einen von uns beauftragten Dienstleister. In der Regel sind das die HanseGM oder LPR Energy.
Jeder Gaszähler hat eine individuelle Eichgültigkeit, die bei Bedarf bei uns erfragt werden muss.
Damit für alle Kundinnen und Kunden demnächst digitale Zähler zur Verfügung stehen, arbeiten wir bereits an einer Lösung. Bislang kommt die Technik LoRaWAN – Long Range Wide Area Network – bei Kooperationen mit städtischen Unternehmen zum Einsatz. Langfristig sollen auch weitere Endkunden von der digitalen Datenübermittlung profitieren.
Sie können in unserem Hausanschlussportal einen neuen Gasanschluss beantragen. Sobald Sie diesen in Auftrag gegeben haben, verschicken wir Ihren neuen Zähler direkt an Ihr Installationsunternehmen.
In der Regel baut ein zuständiges Installationsunternehmen den Gaszähler aus und gibt ihn an uns zurück, damit wir anschließend Ihre Endabrechnung erstellen können.
Grundsätzlich können die Gaszähler an unseren beiden Unternehmensstandorten in Altona und Tiefstack zurückgegeben werden.
Sie können den Zähler allerdings auch mit der Post an unsere beiden Standorte versenden. Bitte legen Sie dann allerdings unbedingt die zweite Seite der Gasanmeldung bei.
Standort Altona: Schnackenburgallee 153, 22525 Hamburg
Standort Tiefstack: Ausschläger Elbdeich 127, 20539 Hamburg
Rückgabe: Montag bis Freitag, bis 15 Uhr
Natürlich können Sie Ihren Gaszähler verlegen (lassen). Wenden Sie sich dafür bitte an ein Vertragsinstallateur-Unternehmen. Der kümmert sich um alle weiteren Schritte.
Die Leitungen vor der Hauseinführung sind unser Eigentum. Ebenfalls liegen Gaszähler, Gasregler und die Hauseinführung in der Verantwortlichkeit der Hamburger Energienetze. Die Leitungen in der Innenanlage hingegen, also alle Leitungen nach der Hauseinführung, sind Eigentum unserer Kundinnen und Kunden und liegen damit in deren Verantwortung.