FAQs Unsere Zuständigkeiten
Wir haben für Sie die häufigsten Fragen und Antworten zu unseren Zuständigkeiten zusammengetragen.
In den Klappboxen finden Sie jeweils Informationen aus den unterschiedlichen Bereichen. Wählen Sie einfach das für Sie interessante Themengebiet aus und erfahren Sie mehr.
Häufige Fragen zu den Zuständigkeiten der Hamburger Energienetze im Betrieb Stromnetz
Wir sind Eigentümer und Betreiber des Stromverteilnetzes in Hamburg und versorgen rund 1,2 Millionen Haushalte und Gewerbetreibende sicher und unterbrechungsfrei mit Strom. Durch unser Netz fließen jährlich rund 11,6 Milliarden Kilowattstunden Strom. Und sollte es wider Erwarten doch zu einer Störung kommen, können Sie natürlich auch auf uns zählen.
Das Hamburger Stromnetz wächst und wandelt sich stetig – so wie die Stadt selbst. Wir sorgen dafür, dass unser Netz und unsere Anlagen modernisiert und ausgebaut werden, damit sie auch in Zukunft den Anforderungen einer wachsenden Stadt standhalten.
Außerdem sind wir grundzuständiger Messstellenbetreiber. Das heißt, wir kümmern uns um den Einbau, den technischen Betrieb und die Wartung Ihres Stromzählers sowie um die Ablesung des Zählerstands. In dieser Rolle sind wir auch für den flächendeckenden Einbau moderner Messeinrichtungen und intelligenter Messsysteme zuständig.
Wir sind zuständig für das Stromverteilnetz der Stadt Hamburg bis zu Ihrem Übergabepunkt, in der Regel ist das der Hausanschlusskasten.
Nein. Der Stromlieferungsvertrag besteht zwischen Ihnen und Ihrem Stromlieferanten. Wir kennen die Inhalte des Vertrags nicht und können somit keine Aussage zu den Abschlägen treffen oder etwaige Anpassungen vornehmen. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihren Stromlieferanten.
Ihren Bescheid über einen erhöhten Stromverbrauch reichen Sie bitte bei Ihrem Stromlieferanten ein, da dieser Ihr Vertragspartner ist und die Höhe des Abschlags bestimmt.
Nein. Sie können keinen Vertrag zur Stromlieferung mit uns abschließen beziehungsweise kündigen, weil wir als Verteilnetzbetreiber und Messstellenbetreiber in Hamburg keinen Strom vertreiben. Bitte wenden Sie sich dafür an einen beziehungsweise Ihren Stromlieferanten.
Fragen zu Ihrer Verbrauchsabrechnung richten Sie bitte an Ihren Stromlieferanten.
Wir teilen dem Stromlieferanten im Falle einer Ablehnung immer die genauen Gründe mit. Bitte wenden Sie sich daher mit Ihrer Frage direkt an Ihren Stromlieferanten.
Nein. Wir als Verteilnetzbetreiber dürfen diese Daten nicht ändern. Wenden Sie sich daher bitte bei Umzug oder ähnlichem an Ihren Stromlieferanten. Dieser übermittelt uns im Anschluss die aktualisierte Postanschrift. Bei uns können Sie jedoch gern die Anschrift für den Versand Ihrer Ablesekarte ändern lassen.
Nein. Funktionsstörungen beziehungsweise Schäden melden Sie bitte direkt bei den Hamburg Verkehrsanlagen.