FAQs Mein Gasnetz
Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen rund um Mein Gasnetz. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann stellen Sie uns diese einfach direkt über unser Kontaktformular.
Registrierung und Anmeldung
Die Registrierung erfolgt über die gemeinsame Anmeldeseite der Hamburger Netzbetreiber Mein Netzportal. Mit nur einem Account können Sie die Kundenportale Mein Stromnetz und Mein Gasnetz der Hamburger Energienetze GmbH nutzen. Weitere Angebote und Portale werden in Zukunft folgen.
In Ihrem Kundenportal Mein Gasnetz können Sie sich ganz bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, welches Sie bei der Registrierung vergeben haben, anmelden.
Sie finden das Portal direkt über hamburger-energienetze.de/mein-gasnetz oder indem sie auf unserer Webseite ganz oben über den Menüpunkt "Online-Portale" die Option „Mein Gasnetz“ auswählen.
Sie können Ihr Passwort direkt über die Accountverwaltung von Mein Netzportal zurücksetzen. Gehen Sie dafür auf hamburger-energienetze.de/mein-gasnetz und klicken auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“.
Wir schicken Ihnen anschließend eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie in ein paar Minuten das Postfach der angegebenen E-Mail-Adresse und klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die vom Absender "Mein Netzportal" stammt. Sollten Sie nach 60 Minuten keine E-Mail erhalten haben, dann existiert Ihr Account eventuell nicht mehr. Bitte registrieren Sie sich in diesem Fall erneut.
Melden Sie sich dafür in Mein Gasnetz an und navigieren Sie zu „Meine Daten“ oben rechts in der Navigationsleiste. Dort können Sie mit Klick auf „Ändern“ E-Mail-Adresse und Passwort ändern.
Zählerstand und Verbrauch
Die Vertragskontonummer finden Sie grundsätzlich auf jedem Schreiben, das Sie von uns bekommen – auch auf Ihrer Zählerablesekarte. Sie haben keine Zählerablesekarte zur Hand oder werden nicht fündig? Dann melden Sie sich bitte bei uns über das Kontaktformular.
Vertragskontonummer und Zählernummer müssen übereinstimmen, damit wir den Zähler mit Ihrem Konto verknüpfen können. Sie sind sicher, dass die Daten stimmen? Dann wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.
Ja, Sie können unter einem Account mehrere Vertragskonten und Zähler verwalten. Klicken Sie dazu auf der Einstiegsseite nach dem Login auf “Zähler hinzufügen”. Hier geben Sie dann einfach die entsprechende Zähler- und Vertragskontonummer ein und klicken auf “Hinzufügen”.
Die Eingabe des Zählerstands können Sie unter dem Menüpunkt "Zählerstand eingeben" vornehmen. Wir brauchen dafür nur noch den von Ihnen abgelesenen Zählerstand und das Ablesedatum.
Ihre Zählerstände finden Sie im Portal "Mein Gasnetz" unter dem Menüpunkt „Zählerstandhistorie“. Dort haben Sie Ihre Zähler und die dazugehörigen Zählerstände auf einem Blick.
Sollte es sich um einen unplausiblen Zählerstand handeln, wird dieser von uns überprüft und nicht in die Abrechnung mit aufgenommen. Sie erhalten in diesem Fall bereits eine Meldung nach der Zählerstandeingabe. Sollte Ihr Zählerstand jedoch bei der Eingabe trotzdem erfolgreich übermittelt werden, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular bei uns zu melden, damit wir eine Korrektur vornehmen können.
Sie können Ihren Zählerstand bis zum letzten abgerechneten Datum bzw. bis zu maximal einem Jahr in der Vergangenheit eingeben. Hinweis: Sie können keinen Zählerstand für die Zukunft eingeben.
Nein, nachdem Sie den Zählerstand erfolgreich im Portal Mein Gasnetz eingegeben haben, können Sie die Ablesekarte vernichten.
Sollte bei der Eingabe des Zählerstands Ihre Zählernummer nicht auftauchen, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei uns. Wir versuchen Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Sie haben die Möglichkeit, pro Tag einen Zählerstand je Zähler einzugeben.
Das ist aktuell leider nicht möglich, aber Sie können uns Ihren korrigierten Zählerstand gerne über das Kontaktformular mitteilen. Die Korrektur übernehmen wir gerne für Sie.
Ja, Sie können Ihre Zählerstände in der Zählerstandhistorie herunterladen. Klicken Sie dafür einfach auf den Link "Zählerstandhistorie herunterladen", der sich unten links auf der Seite befindet.
Nachdem Sie auf den Link" Zählerstandhistorie herunterladen" geklickt haben, wird automatisch eine TXT-Datei mit Ihren Zählerständen heruntergeladen. Sie können diese nun öffnen und unter Ihren Dateien abspeichern. Möchten Sie Ihre TXT-Datei in Excel importieren, so klicken Sie in Ihrer Excel-Arbeitsmappe auf den Reiter "Datei" > "Öffnen". Navigieren Sie anschließend zu dem Speicherort Ihrer TXT-Datei und doppelklicken Sie darauf. Der Textimport-Assistent von Excel erscheint. Hier klicken Sie auf "Fertig stellen", um den Importvorgang zu starten. Nun sollte die TXT-Datei erfolgreich in Ihrer Excel-Arbeitsmappe importiert sein.
Häufige Fragen zur Heizungsoptimierung
Ihre Heizungsdaten können Sie ganz einfach im Menüpunkt "Meine Heizung" herunterladen. Klicken Sie dafür auf den Link "Heizungsdaten herunterladen", der sich unter der Grafik Ihrer Werte befindet.
Der Datei-Download enthält Messungen im Intervall von 3 Stunden. Es wird der Median über die Werte innerhalb dieses Zeitintervalls gebildet, um Störsignale nicht einfließen zu lassen.
Über den Auswahlbereich unterhalb der Zeitleiste können Sie auf der x-Achse das Zeitintervall einstellen. Initial sind 24 Stunden vom neuesten Zeitpunkt aus bis 24 Stunden in die Vergangenheit eingestellt. Sie können das Zeitintervall beliebig einstellen, in dem Sie die Leiste verschieben. Das größtmögliche Zeitintervall umfasst 30 Tage.
Es kann sein, dass wegen folgender Gründe nicht alle Werte in der Grafik angezeigt werden:
- Ausfälle der Hardware
- Wartungen am Server des Herstellers
- Störungen oder schlechter Empfang im WLAN-Netzwerk
- unveränderte Werte über einen längeren Zeitraum
Werteverläufe lassen sich filtern, indem durch Anklicken der einzelnen Temperaturbeschriftungen in der Legende Messreihen ein- und ausgeschaltet werden.
Der Wert in der CO2-Einsparung ist nicht änderbar, weil dieser automatisch berechnet wird. Da eine Gasheizung pro Kilowattstunde (kWh) rund 200 Gramm Kohlendioxid ausstößt, wird die CO2-Ersparnis wie folgt berechnet: Verbrauchseinsparung (kWh) * 0,2 Kilogramm.
Zur Berechnung der Verbrauchsersparnis wird die Gradtagszahl des letzten Kalenderjahres nach der Temperaturmessstelle Flughafen HH-Fuhlsbüttel genutzt. Diese Gradtagszahlen können Sie unter: Wetter und Klima - Deutscher Wetterdienst - Leistungen - Kostenfreie Gradtagzahlen/Gradtage (dwd.de) einsehen. Es erfolgt ein Vergleich des aufgeteilten Jahresverbrauchs nach Gradtagszahlen mit dem tatsächlichen abgelesenen Verbrauch durch Ihr LoraWAN Modul.
Da Ihr Verbrauch stark temperaturabhängig ist, werden die Verbräuche witterungsbereinigt dargestellt. Das witterungsbereinigte Ergebnis entspricht dem Verbrauch, der bei einer durchschnittlich kalten Heizperiode entstanden wäre. So wird eine Vergleichbarkeit der einzelnen Verbrauchsjahre möglich. Hierbei wird ein Faktor zwischen den Gradtagszahlen aus dem ausgewählten Referenzzeitraum und dem tatsächlich abgelesenen Zeitraum gebildet.
Da für vereinzelte Sommermonate die Gradtagszahl 0 betragen kann, ist keine Witterungsbereinigung möglich. Die Berechnung ist somit nicht schlüssig. Aus diesem Grund werden in Einzelfällen keine Verbrauchseinsparungen angezeigt.
Aufgrund der großen Menge an Daten und eingeschränkten Speicherkapazitäten ist es nur möglich, die letzten 60 Tage Ihrer Messwerte zu downloaden.